Cher client, merci d’avoir choisi helvessa.com. Nous comprenons l’importance du suivi des commandes, c’est pourquoi nous avons établi la politique détaillée suivante pour garantir une expérience d’achat fluide et sans souci.

• Confirmation de commande et informations de suiviAprès avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande dans les 24 heures. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons le lien de suivi et le numéro de colis par e-mail à service@mail.helvessa.com. Vous pourrez consulter l’état en temps réel à tout moment.
• Délais et zones de livraison : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt (  ) vers toute la France. Le délai de livraison standard est de 8 à 10 jours ouvrés. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour dans les délais prévus, veuillez nous contacter : service@mail.helvessa.com
• ▪ Gestion des problèmes et notification : En cas de retard, de perte ou d’avarie, nous vous contacterons sous 48 h. Vous pouvez également signaler tout problème via la page « Contacter le service client » de votre commande. Nous nous engageons à vous répondre et à mener une enquête sous 24 h et à vous proposer une solution (renvoi ou remboursement intégral) sous 14 jours.
• Réception et service après-venteVeuillez impérativement vérifier l’intégrité de l’emballage lors de la réception. En cas de dommage, photographiez-le et refusez le colis, puis informez-nous immédiatement. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception ; veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
• Confidentialité et sécurité des donnéesVos informations personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et le suivi des colis, et ne seront jamais communiquées à des tiers.

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